Warenkorb & Kasse FAQ
- Preise, Zahlungen und Werbeaktionen
1. Preise
Die Preise bei Doctor Collector sind in Euro angegeben und sind gültig, außer bei Druckfehlern. Alle Preise enthalten die am Tag der Bestellung gültige Mehrwertsteuer.
2. Zahlungsmodalitäten
Wir bieten dich verschiedene Zahlungsarten an, aus denen du diejenige auswählen kannst, die am besten zu deinen Präferenzen passt.
- Zahlung mit Karte.
- PayPal.
- Amazon Pay.
- Apple Pay
- Google Pay.
- PayPal Später bezahlen
3. Promo-Code
Du kannst deinen Promo-Code einlösen, sobald du in deinen Warenkorb gehst, in der Zeile "Gutscheincode", "Gutschein hinzufügen". Oder beim Auschecken, auf der rechten Seite, "Rabatt-Code", wo du einfach den Code in das Feld einträgst und auf Anwenden klickst
Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise:
- Vergewissere dich, dass du dene Bestellung mit der bei Doctor Collector registrierten E-Mail-Adresse aufgibst, falls der Rabatt mit dieser E-Mail-Adresse verknüpft ist.
- Gib den Code so ein, wie er erscheint, ohne Leerzeichen und mit Unterscheidung zwischen Groß- und Kleinschreibung. Du kannst ihn auch kopieren und einfügen, um Fehler zu vermeiden.
- Vergiß nicht, den Code in diesem Abschnitt einzugeben, da du dies später nicht mehr tun kannst, und klicke auf die Schaltfläche "Anwenden".
- Die Codes sind spezifisch und an bestimmte Bedingungen geknüpft.
Wenn der Rabattcode nicht funktioniert, zögere nicht, uns zu kontaktieren (https://doctorcollector.com/contact-us/)
4. Rechnung
Wenn die Auftragsbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast, nicht ausreicht, weil du eine Rechnung benötigst, kontaktiere uns bitte über unseren Kundenservice(https://doctorcollector.com/contact-us/)
Wir können dir die Rechnung zusenden, sobald du dein Paket erhalten und entschieden hast, dass du die Ware behalten möchtest.
5. Wechselkurse und Währung
Die Zahlung kann nur in Euro erfolgen. Wenn deine Zahlungsmethode eine andere Währung ist, wird der Kartenaussteller den Wechselkurs anwenden, für den wir nicht verantwortlich sind. Um Wechselkursüberraschungen zu vermeiden, empfehlen wir dir, eine Zahlungsmethode in Euro zu verwenden.
Lieferung
1. Länder, in die wir liefern
Derzeit liefern wir in die folgenden Länder, aber wir arbeiten ständig daran, dass unsere Produkte noch mehr Fans erreichen können:
- Österreich
- Deutschland
- Niederlande
- Schweiz
- Belgien
- Italien
- Portugal
- Vereinigtes Königreich
- Frankreich
- Luxemburg
- Australien
- Neuseeland
- Schweden
- Finnland
- Norwegen
- Dänemark
- Irland
Wenn Sie eine Bestellung für Spanien oder Andorra aufgeben möchten, geben Sie bitte es.doctorcollector.com
Wenn Sie eine Bestellung für die Vereinigten Staaten aufgeben möchten, geben Sie bitte us.doctorcollector.com
ein. Falls die Bestellung vom Empfänger bei der Zustellung abgelehnt wird, behält sich Doctor Collector das Recht vor, dem Kunden 100 % der Lieferkosten und die Rücksendekosten an unser Lager in Rechnung zu stellen.
2. Internationale Lieferungen
DieLieferfristen sind je nach Bestimmungsland unterschiedlich. Unser Lagerzeitplan gilt von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Die Bestellungen werden am selben Tag, an dem Sie auf unserer Website kaufen, oder am nächsten Werktag versandt (gilt nicht für Vorverkäufe).
Alle unsere internationalen Bestellungen werden mit UPS verschickt, und Sie erhalten eine Nachricht/E-Mail mit dem voraussichtlichen Liefertermin. Wenn Ihnen das nicht passt, können Sie verschiedene Alternativen wählen, z. B. das Lieferdatum oder den Lieferort ändern, Ihre Pakete an einen UPS-Standort liefern lassen oder dem Zusteller mitteilen, wo er die Pakete ablegen soll, wenn Sie nicht zu Hause sind.
Die Lieferfristen sind:
- Europa: 2-4 Werktage.
- Großbritannien: 4-5 Arbeitstage.
- Australien & Neuseeland: 4-6 Werktage.
Sie können den geschätzten Versandkostenrechner auf der Seite des Warenkorbs verwenden,aber die genauen Versandkosten werden beim Kaufvorgang angegeben.
3. Wo ist meine Bestellung?
Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben und nicht wissen, wo sie ist, können wir Ihnen einige Empfehlungen geben, die Ihnen helfen könnten:
- Vielleicht haben Sie eine E-Mail/Nachricht mit dem geschätzten Lieferdatum erhalten. Denken Sie daran, dass es sich dabei um ein geschätztes Datum handelt, und dass das Paket früher oder später zugestellt werden kann. Es gibt einige Faktoren, die sich darauf auswirken können, wie z.B. schlechtes Wetter, Verspätungen oder Probleme des Versandunternehmens, verkehrsreiche Zeiten...
- Sie erhalten eine E-Mail mit dem Link zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung, um den Weg des Pakets zu verfolgen.
- Wenn die Bestellung als zugestellt gilt und Sie sie nicht erhalten haben, lohnt es sich vielleicht, jemanden an Ihrer Adresse zu fragen, Ihre Nachbarn, oder der Zusteller hat sie vielleicht an einem sicheren Ort hinterlassen.
Wenn Sie Ihr Paket nach diesen Überprüfungen nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte über https://doctorcollector.com/contact-us/
4.Zoll
Bitte denken Sie daran, dass Sie möglicherweise Zollgebühren zahlen müssen, um Ihren Kauf zu erhalten. Die Artikel werden von Spanien aus versandt. Wenn das Paket je nach Lieferland durch den Zoll geht, haben wir leider keine Kontrolle darüber. Um mehr darüber herauszufinden, empfehle ich Ihnen, sich mit dem Zoll Ihres Landes in Verbindung zu setzen.
Produkt und Lagerbestand
1. Vorbestellungen
Manchmal gibt es auf unserer Website einige Produkte im Status Vorbestellung. Wenn du eine Vorbestellung auf XXXXXX aufgibst, solltest du den Artikel nach dem auf der Produktseite angegebenen Markteinführungsdatum erhalten, oder nach 3-4 Tagen ab diesem Datum. Wenn es ein Problem gibt, was sehr selten vorkommt, werden wir dich kontaktieren.
Normalerweise sind Vorbestellungen mit einem Preisnachlass verbunden und umfassen eine bestimmte Menge an Produkten. Wenn es weg ist, ist es weg! Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, die Bestellung so schnell wie möglich aufzugeben. Außerdem sind einige unserer Artikel limitierte Auflagen, die sich sehr schnell verkaufen, also verpasse nicht die Gelegenheit, wenn du dieses
Produkt unbedingt haben willst!
Der Kauf eines Vorbestellungsartikels ist wie ein normaler Kauf. Du wirdst zu diesem Zeitpunkt belastet. Der Artikel wird verschickt, sobald er verfügbar ist (du erhälst das voraussichtliche Lieferdatum).
Wenn du ein Produkt kaufst, das zum Zeitpunkt des Kaufs vorrätig ist, und gleichzeitig eine Vorbestellung aufgibst, wird die gesamte Bestellung versandt, sobald das vorbestellte Produkt verfügbar ist (nur eine Lieferung pro Bestellung).
2. Wird ein Artikel wieder auf Lager sein?
Einige unserer Produkte sind in limitierter Auflage erhältlich, wie du auf unserer Website sehen kannst. Limitierte Editionen werden nie wieder aufgelegt.
Reguläre Artikel können zu einem bestimmten Zeitpunkt ausverkauft sein, aber wir arbeiten ständig in unserem Labor, um neue Produkte zu produzieren.
Wir empfehlen dir, unsere Website im Auge zu behalten, nur für den Fall!
3. Preise ändern sich
Die Preise auf unserer Website können sich mit der Zeit ändern.
4. Kann ich einen Artikel für später speichern?
Natürlich kansst du deine Lieblingsartikel auf deinem Wunschzettel speichern! Vergiss nicht, dich zuerst bei deinem Doctor Collector-Konto anzumelden. Dann musst du nur noch auf das Herz auf der rechten Seite des Artikels klicken, wenn du mit der Maus darüberfährst. Die Artikel werden für unbegrenzte Zeit gespeichert, es sei denn, das Produkt ist nicht mehr verfügbar. Du kannst sogar verschiedene Wunschlisten erstellen.
5. Wie lange bleibt ein Artikel in Ihrem Warenkorb?
Wenn ein Produkt in den Warenkorb gelegt wird, wird es nicht im Shop gespeichert, zumindest nicht in den Cookies des Navigators, bis du die Zahlung abgeschlossen oder die Cookies gelöscht hast.
Wenn es jedoch schon lange her ist, dass der Artikel in den Warenkorb gelegt wurde und du sogar sehen kannst, dass er sich dort befindet, möchtest du vielleicht die Bestellung abschließen, aber der Artikel scheint ausverkauft zu sein. In diesem Fall empfehlen wir dir, die Cookies zu löschen und den Kauf erneut zu starten oder den Warenkorb zu leeren.
6. Unsere Lizenzen
Alle unsere Produkte sind original, mit Copyright und lizenziert von Universal Studios, Sony Pictures und Bethesda Softworks.
7. Stock designed by Doctor Collector
Wir haben unser eigenes Doctor Collector Designer-Team, das alle unsere berühmten exklusiven Produkte und Illustrationen entwirft, die unter der Marke Doctor Collector verkauft werden.
8. Kommentare und Vorschläge
Wir freuen uns über dein Feedback zu unseren Produkten, denn es wird uns helfen, sie in Zukunft zu verbessern.
Du kannst auch eine Rezension zu jedem Produkt auf unserer Website schreiben.
Und, auf der anderen Seite, gibt es etwas, an das du denkst und das du gerne in deinem Sammlerregal haben möchtest?
Bitte kontaktiere uns unter: web@doctorcollector.com
Rücksendungen und Erstattungen
1. Rückgabe
Gemäß den geltenden Bestimmungen hast du das Recht, jeden auf der Doctor Collector Website gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
Jeder Artikel, der in der Originalverpackung, versiegelt und in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt wird, kann ohne Angabe von Gründen angenommen werden.
Vor der Rücksendung wende dich bitte an den Kundendienst unter: store@doctorcollector.com.
Bitte denke daran, dem Rücksendepaket die folgenden Informationen beizufügen, damit wir die Rücksendung reibungslos bearbeiten können: Name, E-Mail-Adresse und Bestellnummer.
2. Werden die Lieferkosten erstattet?
Wenn du mit der Bestellung nicht zufrieden oder nicht mehr interessiert bist, erstatten wir dir die Kosten für das Produkt, sofern es in einwandfreiem Zustand bei uns ankommt, nicht aber die Kosten für die Lieferung oder die Rücksendung.
Die Versandkosten sind die Kosten, die du für die Zustellung des Pakets an die von Ihnen gewählte Adresse bezahlst.
3. Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, die nicht erstattet werden können, da er das Unternehmen, an das er das Paket zurückschicken möchte, selbst wählen kann.
4. Wie lange dauert es, eine Rücksendung zu bearbeiten?
Innerhalb von maximal 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendung verpflichtet sich DOCTOR COLLECTOR zur Rückerstattung, sofern das Produkt in gutem Zustand ist.
Die Zeit, die das Paket für die Rücksendung in unser Lager benötigt, hängt vom Land und der vom Kunden gewählten Versandart ab.
Fragen zur Bestellung
1. Fehlerhafter Artikel
Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben. Wir versichern Ihnen, dass wir alle unsere Produkte vor dem Versand überprüfen, aber sie können während des Transports beschädigt werden.
In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte unter https://doctorcollector.com/contact-us/. Vergessen Sie nicht, einige Bilder beizufügen, damit wir sehen können, was beschädigt ist und Ihnen die bestmögliche Lösung anbieten können. DOCTOR COLLECTOR übernimmt gegebenenfalls die Kosten für einen erneuten Versand.
Bitte beachten Sie, dass die Verpackung nur das Produkt selbst enthält. Wenn diese beschädigt ankommt, aber nicht das Produkt selbst, betrachten wir dies nicht als fehlerhaften Artikel.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des Pakets, um Ihr Problem zu lösen.
2. Falscher Artikel
Wir kümmern uns bis ins kleinste Detail um unseren Verpackungsprozess, aber wir sind alle Menschen und können Fehler machen, und wir entschuldigen uns im Voraus, wenn das passiert.
Bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, empfehlen wir Ihnen, die Bestellung in Ihrem Doctor Collector Konto oder in der Auftragsbestätigungs-E-Mail zu überprüfen.
Wenn Sie danach feststellen, dass Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter https://doctorcollector.com/contact-us/ und geben Sie uns so viele Informationen wie möglich, und wir werden uns darum kümmern.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des Pakets, um Ihr Problem zu lösen.
3. In meiner Bestellung fehlt etwas
Zunächst einmal möchten wir uns dafür entschuldigen. Das kommt selten vor, da wir uns genügend Zeit nehmen, um die Bestellungen fertigzustellen. Sollte jedoch etwas übersehen worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des Pakets über https://doctorcollector.com/contact-us/ und geben Sie uns die Beschreibung des fehlenden Artikels.
Wenn es sich um verschiedene Bestellungen handelt, kann es sein, dass sie getrennt verschickt werden, es sei denn, Sie kontaktieren uns rechtzeitig und wir können alle Artikel zusammen in einem Paket verschicken.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des Pakets, um Ihr Problem zu lösen.
4. Kann ich meine Bestellung ändern?
Solange die Bestellung noch nicht verschickt wurde, ist es am einfachsten, sie zu stornieren und eine neue Bestellung mit den richtigen Angaben aufzugeben. Ansonsten können keine Änderungen vorgenommen werden.
Für weitere Hilfe, kontaktieren Sie uns bitte unter store@doctorcollector.com.
5. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange wir die Anfrage erhalten und sie beantworten, bevor Ihr Paket versandt wurde, können wir Ihre Bestellung stornieren. In diesem Fall fallen für Sie keine Kosten an.
Wenn die Stornierung nach dem Versand der Bestellung erfolgt, trägt der Kunde die Versandkosten sowie die Kosten für die Rücksendung des Produkts.
Um dies zu tun, müssen Sie uns nur über https://doctorcollector.com/contact-us/
6 kontaktieren . Ich kann meine Bestellung nicht in meinem Konto sehen
Denken Sie daran, dass Sie eine Bestellung als "Vermutung" aufgeben können, und in diesem Fall brauchen Sie kein Konto bei uns einzurichten.
Wenn Sie ein Doctor Collector Konto haben, können Sie Ihre Bestellung sehen, wenn diese erfolgreich war. Bitte vergewissern Sie sich, dass die Kauf- und Kontoinformationen korrekt sind.
Wenn Sie die Bestellung nicht sehen können, empfehlen wir Ihnen, etwas länger zu warten, die Seite zu aktualisieren, die Cookies zu löschen, es von einem anderen Gerät oder sogar von einem anderen Browser aus zu versuchen.
Wenn Sie die Bestellung immer noch nicht sehen können, ist möglicherweise ein Fehler aufgetreten und die Bestellung war nicht erfolgreich. Möglicherweise hat Ihr Kartenaussteller den Betrag einbehalten, den er in ein paar Tagen freigeben wird, wenn er feststellt, dass die Bestellung nicht ausgeführt wurde.
Technisch
1. Ich habe mein Passwort vergessen
Um es wiederzuerlangen, musst du nur in den Login-Bereich gehen und auf "Passwort vergessen?" klicken. Du erhälst dann eine E-Mail mit den erforderlichen Schritten, und wir empfehlen dir, vorsichtshalber einen Blick in deinen Spam-Ordner zu werfen.
2. Fehlerbehebung beim Einloggen in mein Konto
Wir empfehlen dir, die folgenden Überprüfungen durchzuführen, die dir beim Einloggen in Ihr Doctor Collector Konto helfen:
- Vergewissere dich, dass du die E-Mail-Adresse und das Passwort verwendest, mit denen du registriert bist.
- Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke auf den Link "Passwort vergessen?". Du erhälst dann eine E-Mail mit den erforderlichen Schritten. Diese E-Mail könnte in deinem "Spam"-Ordner gelandet sein, schaue vorsichtshalber nach.
- Vergewissere dich, dass in deinem Browser keine Cookies oder Inhalte blockiert sind.
- Versuche, deinen Browserverlauf und deine Cookies zu löschen, oder versuche, dein Konto von einem anderen Gerät aus zu öffnen.
Wenn du danach immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen kannst, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren: store@doctorcollector.com.
3. Website-Fehlerbehebung
Im Moment haben wir keine Probleme mit unserer Website, wenn du also nicht zugreifen kannst, empfehlen wir Folgendes:
- Lösche gespeicherte Cookies.
- Öffne den Browser erneut.
- Installiere die neueste Browserversion und nehme anstehende Aktualisierungen vor.
Sollten die Probleme weiterhin bestehen, schreibe uns bitte eine Nachricht an web@doctorcollector.com
4. Melden Sie sich von der Websiteab .
Du findest diese Option in unseren Werbe-E-Mails am unteren Rand, wo es heißt "unsubscribe".
5. Sollte ich ein Konto einrichten, um bei Ihnen einzukaufen?
Das ist zwar nicht notwendig, aber sehr empfehlenswert. Wenn du es vorziehst, kansst du den Kauf von Doctor Collector-Artikeln als Gast tätigen, indem du diese Option an der Kasse wählst.
